Klachtenregeling
Wist je dat klanten ons beoordelen met een 9,4? Wij werken ontzettend hard en met veel liefde aan het aanbod en bestellingen om jouw ervaring met ons ‘The Fable Kids’ naar wens te laten verlopen. We werken uitsluitend met merken die bekend staan om hun kwaliteit. Het kan desondanks gebeuren dat een item niet helemaal in orde of naar verwachting is. Neem contact met ons op en we gaan graag met je in gesprek.
Ik heb een klacht, wat nu?
Klacht over een item | Helaas kan het kan zijn dat je niet tevreden bent over jouw bestelling of het ontvangen item. Wij vragen in dit geval contact op te nemen met onze klantenservice via de mail: klantenservice@thefablekids.nl en verzoeken wij je mail te voorzien van de volgende informatie, zodat wij jouw klacht zo snel mogelijk, binnen 48 uur op werkdagen, kunnen behandelen:
- Aankoopbewijs (factuur of bevestiging van bestelling);
- Aankoopdatum;
- Naam item;
- Duidelijk foto(‘s) van het item en de klacht.
Klacht over de levering | helaas komt het wel eens voor dat pakketten niet goed worden geleverd, beschadigd zijn of zelfs kwijtraken. Is jouw pakket foutief geleverd, beschadigd of vermoed je dat jouw pakket ‘kwijt’ is? Meldt dit dan zo snel mogelijk binnen 24 uur aan de klantenservice via klantenservice@thefablekids.nl . Wij zullen direct contact opnemen met de desbetreffende vervoerder en een onderzoek opstarten naar je bestelling. Dit neemt echter wel tijd in beslag. Hiervoor vragen wij je begrip en geduld. Vermeld in jouw mail de volgende informatie:
- Voor en achternaam;
- Adres;
- Ordernummer;
- Foto(‘s) van het beschadigde pakket.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht en kom je er niet uit met onze klantenservice? Dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Ook is het mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.